PT XL Axiata Tbk (EXCL) meluncurkan program reward untuk para pelanggan prabayar XL Poin. Program inipun diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pengguna MyXL, sekaligus mendapatkan pelanggan baru.
Group Head Mass Segment XL Lyra Filiola mengatakan kehadiran XL Poin juga akan memberikan personalisasi dan benefit sesuai dengan referensi masing-masing pelanggan. Lyra menjelaskan, cara kerjanya adalah setiap pelanggan prabayar melakukan pembelian baik online maupun offline, mereka akan mendapatkan poin tertentu.
Adapun besaran poin akan bergantung pada jenis tier di MyReward XL. Makin tinggi tiernya, konversi poin yang didapatkan juga akan makin banyak. Nantinya, poin ini akan dapat ditukarkan pada voucher internet atau mitra yang bekerjasama dengan XL.
Lyra mengaku, potongan yang diberikan juga bervariasi mulai dari 30%-100%. Selain itu, poin minimal yang diperlukan juga bervariasi. Lyra mengatakan ada voucher yang bisa ditukarkan dengan 0 poin. Oleh karena itu, saat ini XL sudah aktif melakukan komunikasi dengan berbagai partner untuk memberikan opsi benefit dan value lebih untuk pelanggan.
Adapun, jumlah pelanggan prabayar XL sempat menurun dan mengalami pertumbuhan sangat tipis dalam dua tahun terakhir.
Diketahui, XL mengalami kenaikan sekitar 1 juta pelanggan secara tahunan di kuartal III/2021 menjadi 56,7 juta. Namun, angka ini justru turun di tahun setelahnya menjadi 55,9 juta pelanggan dan tidak bertambah signifikan pada kuartal III/2023 dengan masih di sekitar 55,9 juta pelanggan.
Sumber: Bisnis
